Trocas e Devoluções – Departamento.art

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra na Departamento.art. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Basta entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@departamento.art com o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Sem indícios de uso;

Na embalagem original;

Com todos os acessórios e brindes recebidos.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.

3. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a gente. Avaliaremos o item e, se confirmado o defeito, você poderá optar por:

Troca por um novo produto (mesmo modelo);

Vale-compras no valor do item;

Reembolso do valor pago.

4. Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 5 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução);

Pix: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.

5. Frete

Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é por conta do cliente.

Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.

6. Como Solicitar

Envie um e-mail para supply@departamento.art com:

Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da troca ou devolução;

Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.